Diskominfo Malang Punya Solusi Pelayanan Publik Lebih Cepat

MALANG, inmalangraya.com,- Dalam rangka meningkatkan pelayanan publik, Pemerintah Kota (Pemkot) Malang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) mengadakan Bimbingan Teknis (Bimtek) khusus untuk pengelola pengaduan masyarakat.
Acara ini berlangsung dari 29 Juli hingga 1 Agustus 2024 di Mini Block Office Kota Malang. Tujuan utama acara ini adalah memperkuat kemampuan sumber daya manusia dalam merespons aduan masyarakat secara efektif dan efisien.
Ismintarti, Kepala Bidang Komunikasi dan Informasi Publik (KIP) Diskominfo Kota Malang, menjelaskan bahwa pelatihan. Pelatihan tersebut diikuti oleh seluruh admin pengelola pengaduan dari 111 perangkat daerah, termasuk kelurahan dan puskesmas.
“Selama tiga hari, peserta akan menerima transfer ilmu teknik komunikasi dan problem solving agar dapat merespons aduan dengan optimal,” ujarnya.
Prestasi dan Target Aduan
Dalam periode Januari hingga Juni 2024, Pemkot Malang berhasil menanggapi 1.367 aduan dengan tingkat respons 100% dalam satu hari kerja. Meski demikian, capaian ini baru mencapai 47% dari target 2.920 aduan yang direncanakan dalam SP4N-LAPOR! tahun 2020-2024. Untuk mencapai target ini, Pemkot akan mengintegrasikan berbagai kanal. Kanal aduan yang akan diterapkan seperti SAMBAT Online, Call Center 112, media sosial, dan Forum Ngobrol Mbois Ilakes (Ngombe) ke dalam aplikasi SP4N LAPOR!.
Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Malang, Erik Setyo Santoso, menekankan bahwa respons cepat dan tepat terhadap aduan masyarakat adalah visi utama Pemkot Malang.
“Admin pengelola pengaduan harus memiliki pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam menangani aduan. Ini penting untuk membangun sinergi antara pemerintah dan masyarakat dalam membangun kota,” ujar Erik.
Erik juga menambahkan bahwa banyaknya aduan yang masuk tidak selalu berarti negatif. Sebaliknya, ini menunjukkan bahwa masyarakat peduli dan ingin berkolaborasi dengan pemerintah untuk perbaikan kota.
“Aduan dari masyarakat membantu kami mengevaluasi dan mempercepat implementasi proses bisnis di Pemkot Malang,” pungkasnya.
Dengan berbagai langkah strategis ini, diharapkan pengelolaan pengaduan akan semakin optimal, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Pemkot Malang terus meningkat.
Sumber: Pemkot Malang
Comment