Perumda Tugu Tirta Malang Sapa Warga, Solusi Masalah Cepat!

Kota Malang, Inimalangraya.com,-Sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan, Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang menyelenggarakan kegiatan tahunan “Sapa Warga” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024, pada Rabu (4/9). Pada kesempatan ini, jajaran direksi dan manajemen secara langsung mengunjungi pelanggan untuk mendengarkan aspirasi dan menyelesaikan permasalahan teknis yang sering dihadapi.

Berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya, Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Bapak Priyo Sudibyo, secara aktif terlibat dalam kunjungan ke rumah-rumah pelanggan. Priyo menyatakan bahwa mereka ingin melihat langsung kondisi di lapangan dan memberikan solusi yang tepat serta cepat terhadap permasalahan teknis yang dihadapi pelanggan.

Permasalahan Teknis di Lapangan

Selama kunjungan, beberapa permasalahan teknis yang ditemukan antara lain keluhan air tidak mengalir di Embong Brantas Gang IV. Keluhan lainnya yakni laporan tentang pipa bocor di Jalan Cokro Aminoto Klojen, serta kebocoran pipa di Perumahan Gunung Agung. Priyo memastikan bahwa setiap permasalahan yang ditemui segera diatasi oleh tim teknis Perumda Tugu Tirta.

Priyo menegaskan, “Core business kami adalah pelayanan air minum, sehingga harus ada hubungan yang erat antara kami dan pelanggan. Tidak hanya melalui call center atau media sosial, kami ingin turun langsung agar pelayanan terus meningkat.”

Sebelum melakukan kunjungan lapangan, jajaran direksi Perumda Tugu Tirta juga menyambut para pelanggan yang datang ke Kantor Pusat di Sawojajar serta loket Cabang WR Supratman. Hal ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memastikan pelayanan optimal bagi masyarakat Kota Malang.

“Kami punya prinsip ‘pantang pulang sebelum pelanggan merasa tenang’. Ini adalah komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik,” tambah Priyo. Dengan semangat baru ini, Perumda Tugu Tirta terus berusaha menjawab setiap keluhan pelanggan dengan langkah solutif dan tindakan nyata.

Perumda Tugu Tirta percaya bahwa komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan pelayanan. Dengan kegiatan “Sapa Warga” ini, diharapkan perusahaan bisa lebih dekat dengan masyarakat. Sehingga setiap permasalahan dapat teratasi dengan cepat dan efektif.

Pada momen Harpelnas 2024 ini, langkah yang dilakukan Perumda Tugu Tirta menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan daerah bisa berperan aktif dalam memberikan pelayanan publik yang optimal.

Sumber: Pemkot Malang